Chính sách đổi trả và hoàn tiền - Diva Mall
  • / Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chia sẻ với bạn bè!

Chính sách đổi trả hàng:

Trong những trường hợp sau đây, quý khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm:

– Trong vòng 1 tuần từ thời điểm nhận hàng với:

+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật của sản xuất: chất lượng sản phẩm không đúng như các thông số ghi trên bao bì mà nhà sản xuất cung cấp.

+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, không đủ tem chống giả, không đủ nhãn phụ.

– Trong vòng 24h từ thời điểm nhận hàng khi:

+ Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng, giao nhầm đơn hàng

+ Sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ (có xác nhận của CPN)

Lí do đổi trả hàngPhương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì dịch vụ chưa đúng với nhu cầu….)Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàngĐổi sản phẩm mới cùng loại.

Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng

Lưu ý:

  • Trong tất cả các trường hợp đổi trả, chúng tôi không hoàn trả phí vận chuyển.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm phải có đủ: tem chống giả, nhãn phụ tiếng Việt (dán bên cạnh hộp), hạn sử dụng (in dưới đáy hộp).

Chính sách hoàn tiền:– Đổi trả hàng từ lý do chủ quan từ khách hàng (sản phẩm không đúng nhu cầu): Chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.
– Đổi trả hàng từ lý do khách quan (sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển; không nhận đúng, đủ đơn hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;…): Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế tình trạng sản phẩm. Sau đó liên hệ với Divamallvn qua Hotline và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được hướng dẫn đổi trả hàng nhanh nhất.

Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, Divamallvn sẽ thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày. Thông báo số tiền phát sinh hoặc chi phí liên quan.

Lưu ý: Quý khách hàng chịu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong.